13.第13节课第三章社会影响

罗泽兵 · 发表于 2024-4-19 07:14:29

好，我们看第三个大的方面啊，是社会促进与社会懈怠。那首先，社会促进它也叫社会助长，也叫社会助长，也就是我们在他人旁观的情况下呢，你工作表现比单独工作时表现。好的现象，我们称为社会助长啊，社会助长啊，这个是这个概念啊，它的一个含义。那社会干扰是什么呢？也叫社会意志，

是指一个人呢？从事某项活动时呢？如果别人在场或者是与别人一起活动呢？会造成行为效率下降的现象。哎，这两个现象很有意思啊，一个人他人旁观的时候，我们表现比一个人的手好，另外是一个人从事某种活动的时候，别人在场的话。可能会造成这个行为效率下降，那具体的话是造成促进还是干扰呢？这跟我们接触的情境呢，会有一定的一个关系。好，

我们看一下理论解释啊，第一是他人在场啊，我们用优势反应强化说来进行解释啊。优势反应强化说啊，当他人在场的时候呢，他是我们的唤醒水平增强，什么是唤醒水平，也就是我们的这种兴奋性啊，包括我们的一种意识呀，觉察呀，增强。它会激起人们强化人们的表现。但是这个强化起的是哪方面的强化，那就要看你在当下做的是什么样性质的一个工作啊。啊，

如果对作业成绩起什么样的作用，还与作业性质有关，它人的出现对完成简单工作呢，起的是促进的作用，对完成复杂工作，起的是损害的作用啊。啊，其实简单来说的话，当你做的是你个人特别擅长的一件事儿，而且这件工作对你来说是很简单啊，信手缀来。啊，这个时候的话，我们就会有一种什么的一种情况呢？哎，

当他人去观看的时候，我们反而表现的更好，你这种兴奋的状态呢，让你更容易发挥出你的这个能力和你的一个特长。啊，但是呢，如果你做一件事情很困难，很复杂，需要你去高度集中注意力的时候，那这个时候如果他人在场的话，可能对你起的是一个干扰，有可能让你分心。这个时候呢，对你起的就是一个干扰的作用啊，所以呢，

那他人在场究竟对我们起的是一个促进还是一个干扰，跟我们当下做的这个工作的性质呢？有一定的关系，那这个就是一个优势反应强化，说来去解释这个现象。好，第二是评价恐惧理论嗯，在他人存在的环境中呢，人们由于担心他人对自己的评价。而引发了激起并进，而对工作绩效呢产生影响的一个现象啊，因为我们每个人其实都是很在意别人对我们的一个评价的啊。啊，比如说我在这一种情景下啊，然后如果他人在场去观看的时候，

如果做的不好，然后他会不会，然后就是失望呀，或者是怎么怎么样啊？然后有时候我们会考虑到这种情况，它对我们这个在这样的一种情形下产生的一种工作的绩效呢，会产生一定的影响，这个是评价恐惧理论啊，对这个。相应的一个解释啊，对这种现象的一个解释好，接下来我们看一下第三个分心冲突理论，那分心冲突理论呢？它指的是我们在做一件事情的过程中呢？当有一个人或者是新奇事情出现的时候呢，

我们会产生分心，对吧？那在这种情况下，我们是究竟要专注于我们当下正在做的这个事情呢？还是关注于这个新奇的事情？那这个时候呢，就产生了一定的冲突，那这个冲突呢，它会使我们产生了一定程度的这个机器增强，也就是我们的这个呃，这种兴趣。趣啊，包括啊，不是兴趣啊，就是所谓的这种唤醒水平呢，

会增强它，会导致呢社会助长的一个产生。所以这种现象的话啊，它可以解释，比如说噪声呀，灯光呀，有时候他们对我们的这个作业成绩起的是一个促进，有时候起的是一个损害的作用，就源于这些东西呢，有时候让我们产生的分心。的一种冲突呢，极其的一种增强而引起了我们的一个社会的促进的一个现象，好，这是关于分心冲突的一个理论。接下来我们看一下关于呃这个社会懈怠啊啊，

那什么是社会懈怠啊，它也叫社会堕化，或者是社会逍遥。当我们和其他人一起完成一件事情的时候呢，个人付出的努力比单独完成时偏少的现象，我们称之为。社会懈怠就像我们平时说的，这个磨洋工。就是一种社会懈怠现象的一种典型的体现啊，磨洋工。哎，你会发现有时候一个事情单独交给你，一个人的时候你就很快就完成了啊，但是跟大家一起去做一起分担的时候，你可能就是会。

做的比较慢，或者是承担的会比较少。那为什么会产生社会懈怠呢？第一个原因是源于在团体中呢？认识到自己的努力会埋没在人群中。所以呢，会自己的行为的责任感降低，而不去努力，所以它与社会责任分散有一定的关系啊，当只有我一个人去做的时候，对吧？所有的功劳都算我自己的，但是呢，大家一起去完成的时候，特别是分工不够不够明确的一些情况下，

那我做了之后这个业绩啊，或者成绩是不是会算我自己的，我很可能就会被埋没。啊，另外的话再去承担一项任务的时候呢啊，不是我一个人去做的，我那个责任心呢，也就没有这么强，这是与责任分散呢，有一定的关系啊。第二是外界的社会影响分散到每一个人身上，这个时候每一个人感到的压力比较低。呃，所以呢，你比如说在一个特别大的公司里面啊，

然后这个领导会要求哎，这段儿时间的话，然后就是公司可能会比较艰难，然后大家要去。比如说多加点班呀，然后共同努力呀，我们去克服一下这个困难，那如果你这个公司里面人数就几个人对吧，然后你这个时候感到的压力程度会比较大，但是人数比较多的话，我们说这个。压力感啊，影响力就会比较分散，你感受到的这个压力呢，也会比较降低啊，

所以你在做这件事情的时候，可能你的这个。呃，这个行动力啊，包括责任感呀，也就没有那么强啊，第三的话是有时候我们会觉得哎，我是愿意去做的啊，但是我这样卖力的话，别人会不会跟我一样呀？啊，如果别人不这样，然后我这样的话，我自己也就不要太努力啊，凭什么就是我在这累死累活的，

然后你们在这逍遥快活啊，对吧，这个心里就会有不平衡啊，这是社会也懈怠呢，它产生的几个方面的原因。好，第四个是关于去个体化啊。什么是去个体化？也就是我们丧失了抵制从事与自己内在准则矛盾行为的一种自我认同，从而做出来一些平常自己不会做出的反社会的行为。是个体自我认同，被团体认同所取代的一个直接的结果啊，这个啊，说起来比较长啊，其实什么是？

啊，自我去个体化呢，也就是你没有自我了，你的自我被什么取代了呢？被团体取代了啊。被团体取代了啊，就是团体中，然后要求你这么做什么事儿，或者大家都做什么事儿，然后这个团体的信念呢，取就取代了你个人做事情的一个信念。有可能，比如说打群架啊，大家都去做了，然后我内心的话，

我可能我本人内在的准则，我是不愿意做这件事情的，但是在这个团体里面的话，我就是做了一些我平时不会做的事情啊，我也去欺负别人，我也打群架了。然后这个就是你的一个自我认同，被团体取代了，你丧失了你的一个准则，你丧失了你个人的一个原则，那这个的话就是一个去个体化。那去个体化的话，包括个体责任感的一个丧失，以及对团体行为的敏感度增加啊，我自己的话在这个过程中已经没有一定的责任感了，

对吧？然后否则的话，我就不会去做一些违背我自己内在原则的一些事情，另外呢，因为我为什么要去做呢，我对这个行为。团体的一种行为敏感度增加，我更加考虑到这个团体里面的其他人的一种行为啊，等等，受到他的一些影响，所以我去做这件事儿啊，这个它包括两个方面啊。那产生的原因。也是金巴多啊，它的一个研究。

激起匿名性以及责任分散去，个性化产生的一个原因啊，什么是匿名呢？也就是引起去个体化现象的一个关键啊，它是最关键的一个点啊，就是我做完这一件事情的话啊啊，不会很明确的，别人很不会很明确的知道啊。这件事情是我造成的，或者是我的一个身份呢，不被大家所知道，那这个时候的话，我对自己的行为呢，就不需要付太多的一个。这样的一个责任啊啊，

所以你越匿名的话啊，你可能去做的时候更会放纵啊，比如说有的人他去戴着面具对吧，然后或者是一些打扮完全看不出来你是谁？然后当在这种情况下的话，你可能你这个去个性化的一种程度呀，你的攻击行为程度呢会更高啊，因为你的匿名性很强啊，就是所以它是引起具体个性化，它是引起个体呢去个性化现象的一个关键啊。如果你的身份很明确，那可能你在做这件事情的时候就会有一定的顾虑，害怕被曝光，对吧？第二是关于自我意识的一个降低啊，

那自我意识降低呢？有研究认为，引发去个体，去个性化行为的一个最主要的认知因素呢，是缺乏自我意识，自我意识功能下降啊。啊，就是我没有考虑到自己层面的一些东西啊，我对自己的行为的这种觉察呀，然后我我这个状态下的话，他不知道自己在做什么啊，就是对自己没有一个行为，没有一个清醒的认识啊。啊，如果你有很清醒的这种理性的话，

你可能就不会去做这样一件事啊。好，那接下来我们看一下啊，关于团体计划与团体思维啊，首先第一个是团体计划啊，那团体计划的话也叫群体计划啊。也就是我们在团体中呢，进行决策的时候呢，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或者是保守，向某一个极端呢拼倾斜而。而背离最佳的一个决策啊，背离最佳的决策，所以团体计划的话，它并不是一个好的现象，对吧？

然后在这个团体中，我可能会做出一些更加极端的一个决策，那我自己的话，我可能会更加理性，但是在团体中呢，我可能会更加倾向于冒险呀，或者是保守，总之来说的话，它不是一个。最佳的一个选择。原因是什么？第一是社会比较理论，什么是社会比较啊？也就是我们在讨论的过程中呢？我们可能更多关心的是什么呢？

在某些问题上的观点，与其他成员。相比到底如何啊？我的观点和其他人相比到底是怎样的啊？因为人们希望什么呢？希望他人能对自己做积极的评价。也就是社会规范性的影响，可能我为了去迎合别人的一些积极的评价和需求呢，我会去采取和他人的要求相一致的。这样一种方式，或者是行为，然后最终的话就造成团体的一个决策呢，趋于极端，如果每个人都抱着这样一种心理的话，对吧？

其实我希望就是别人对我的，他人对自己做出一些积极的评价啊，大家都认同。然后大家都在这个观点上，然后去发表了这样一种建议呀，那我也要去跟大家保持一致啊，大家就觉得诶很。就是呃，很赞赏这样一种行为，受到社会规范的一种影响，所以呢，就是导致整体的这个决策呢，会变得越来越极端啊，这是社会比较理论。第二是说服性的辩论啊，

那说服性的辩论其实在这个过程中寻求的是关于问题的一个正确的答案啊，我们希望获得问题的正确答案。啊，那在这里面的话论点对决策选择是更为重要的，也就是信息性的一个影响啊，刚刚是社会规范性的影响啊，我希望获得他人的一个赞赏和奖励，那这里面的话，我想要获得问题的一个正确答案。那这个这个正确答案是从哪个地方来呢？那好，我是从他人的一个行为作为参照啊，如果其他人支持这些论点。然后我也倾向于支持他，并且支持，

而不是反对呃，并且更多支持，而不是反对论点出现，从而使得这种观点呢，变得比较极端啊，我想要获得一些正确的答案。然后我就会把他人的一些观点呢，作为一个我获取这个正确答案的一个信息的一个重要的参考啊，这也是使得这个观点变得极端的一个原因。好，我们看一下第二个关于团体思维啊，首先团体思维它的含义啊，它也叫群体思维啊，是叫小集团意识啊。指的是在群体决策的时候的一种倾向性的一种思维方式啊，

当然这种思维方式的话，我们说对一个群体呢，如果它的凝聚力越强，然后大家在思维上会有更加高度的一种什么呢？会有更加高度的一一致性啊，以至于可能有一些其他的变通路线呀，我们就考虑不到啊，那群体思维呢，它导致往往导致什么呢？错误的一个决策结果，例如这个珍珠港事件呀。包括这个主观事件啊，我相信大家都了解过啊，就是在这样的一种情况下，由于群体思维的一种影响，

导致的一种哦，我们看不到其他更加合理的一种可能性。而出现的一种判断失误的一种情况啊。那团体思维产生的条件，第一是团体决策是高凝聚力的一个团体啊，首先这个团体它凝聚力是比较强的。啊，如果大家比较分散，我们说就是大家都不一心，对吧？然后您就很难形成一个这种统一的达成一致的，这样一种团体的一种思维。第二是团体与外界的影响是隔离的啊，因为有隔离，所以你看不到什么呢？

看不到更多的可能性，包括别人的影响呢，也很难去渗透进来。第三是团体的领导呢？是指导式的啊，就是通常倾向于我对员工的一种领导，而不是更加民主的，我听取大家意见的这样一种呃，这样一种领导的一种模式啊。第四是没有一个有效的程序呢，保证团体对所有选择从正反两个方面呢加以考虑啊。没有这样的一个程序啊，我们可以保证听到正反两个方面的信息，以及外界压力太大，要找出一个比领导者所偏好的选择更好的解决方式的一个机会。

很小啊，从这几个方面啊。好团体思维，它造成的后果。因为一开始也说了啊，往往是有害的啊，因为你看不到其他的一个更多的一个选择性啊嗯，第一是对行为的可能，其他原因呢，调查不完全啊。第二是对团体目标呢，调查不完全。第三对所偏好的方案的危险性呢，危险性缺乏一定的这个检查啊。因为你屏蔽你隔离外界的，

而且你也没有得到在团体内部的正反两个方面的信息呃，以及对已经否决的可能性选择呢，未加以重新评估。未详细讨论有关的信息，处理信息时有选择性性的一些相应的偏差啊，这个就是团体思维，它造成的一个相应的后果啊，大家看一下，了解一下就可以了啊，不作为重点的一个内容。那克服团体思维的方法啊，为了避免我们的一个决策的一个错误，对吧？首先领导的话。你要创造一个氛围，

也就是鼓励每一个成员呢，踊跃发言，并且对已经提出的主张呢，加以质疑，你要创造一个比较开放性的这种环境呢，大家都可以去。积极的去表达自己的意见，对吧？呃，第二是领导在讨论情过程中应该保持公平，所有成员发表了观点之后呢，再提出自己的一个期望，为什么呢？一开始你表达自己的观点，那其他的成员可能是为了要迎合你呀，

或者是迫于你的压力呀，去附和你的观点，所以你是最后一个发言的人啊，其他人先表达这个观点啊。第三是最好是先把团体呢分成一些小组啊，独立的进行讨论，然后再一起讨论，找出差异啊，哎，因为你只要是所有的人放在一起，可能是有一些共性的观点的，还是会影响到其他人的。但是我们单独分开，谁也不知道对方讨论的内容是什么，这样的话，

你再聚到一起去讨论的时候，这个观点内容的话就更具有一定的差异性啊。啊，第四是邀请专家与团体参与，团体导论，鼓励专家提出意见批评，这个是引入第三方啊，从旁观者的一个角色的话来去看待你们这个内容。提出一些新的观点，第五是每次讨论的时候呢，指定一个人扮演批评者的一个角色啊啊，必须有一个人就是以防我们所有的人沉浸在一个固定的这种模式呀，思维状态里面。有一个人必须作为一个旁观者，你要跳出这个过程，

然后去批评，然后看出一些问题啊，这些都是一些很好的克服团体思维的一些方法啊。好，第三是团体决策的方法啊，就是我如果我们避免了一些团体思维的一些弊端，在最终的话做出一些团体的一些决策呀，包括选择的时候。我们可以用头脑风暴，对吧？这个是呃，经常用的比较多的啊，所有的人聚在一起，我们每个人都可以去发表自己的一些观点和看法，对吧？

然后以及这个德尔菲法，也就是专家评估啊，通过专家的视角呢，来去评估你这个决策，它的一个合理性啊，可执行性呀等等。以及具名团体的技术啊，比如说出主意，然后还有这个记录方案以及加以分类啊，表决等等。啊，第四是阶梯技术，一个一个加人来进行讨论啊，就是先加入一个人讨论，然后再加入一个人啊，

然后逐渐的话去不断的有这种新的这种。嗯，观点新的人来注入进来，然后这个是团体决策的一个方法。好团体决策的原则啊，第一是一致性原则啊。也就是我们在最初呃做出最终的决策之前呢，然后必须所有的成员呢都同意。选择如果有一个人持这个反对意见的话，我们都不能确定啊，这个是一致性原则，第二是优势取胜原则啊。如果一个方案，比如说大部分人都认同的话，那我们就选择这样一个方案，

然后也就是少数服从多数。然后第三是多数取胜原则啊，在没有一个意见占优势，是选择支持人数较多的一个方案啊，较多的一个方案，这两个的话其实。啊，差不多的啊。好，第五是团体凝聚力啊，团体凝聚力呢，也叫群体凝聚力，指的是团体团结一致的力量，往往用团体对成员的吸引力和成员彼此之间的吸引力呢。来进行衡量，

那团体凝聚力的因素啊，影响的因素呢，有如下几个方面啊，第一是需要的满足。啊，你这个团体里面它这个凝聚力如何？就看你这个团体能否满足每一个成员他的一个需要啊，如果你对这个。员工的需要能够越考虑到位，能够满足他的一个需要，那你对他的一个吸引力就越大，那凝聚力的话也就越大啊，所以第一个是需要的一个满足。第二是团体的目标。团体的目标主要是考虑到你个人的目标是否与团体的目标相一致啊，

如果越一致的话，那团体的凝聚力就越高啊。啊，所以有时候我们为什么强调你再去选择一份工作，一个公司的时候你要看一下这个公司，它的一个价值观，它的一个企业文化是怎样的？那它的企业文化，它的价值观跟你个人的一个内在的一种价值观，包括他追求的一个目标和你个人内在的一个目标是否一致？那越一致的话，不仅这个团体凝聚力越高，而且你个人的这种幸福感呀，包括工作的动力呢，也会更足啊，

这个是团体目标。然后第三是团体的活动和领导者啊，这两个也是很关键的啊，对团体凝聚力的一个影响。啊，比如说团体的一个活动啊，如果能够足够的去吸引人，那团体的凝聚力呢，就会比较高啊，团体的这个凝聚力比较高。另外呢，领导者也影响这个凝聚力。那比如说在决策中，允许成员参与的民主型的领导呢？导致较高的这个团体凝聚力啊，

就看这个你在这个过程中啊，能不能更好的去尊重大家的一个意见啊，如果是这一类领导的话，我们说。呃，更容易就是大家去呃配合你啊，包括这个凝聚力呢会更强。

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